• Ingénieur technique Avant-vente
  • Transformation numérique
  • Dématérialisation
  • Sens du service

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Situation professionnelle

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Présentation

J’ai 39 ans, un diplôme d’ingénieur et 16 ans d'expérience professionnelle.

Je travaille depuis 10 ans chez DOCAPOST, filiale du groupe La Poste spécialisée dans la transformation numérique des sociétés.

Ma spécialité:
L'accompagnement technique des clients BtoB.

Mes missions :
- le conseil et la formation des clients grâce à mon expertise fonctionnelle
- le recueil et l'analyse des besoins
- la définition de la solution
- le pilotage des déploiements
- la participation aux spécifications des évolutions des produits.

Mes atouts:
Mon sens du service, mon implication, mes capacités d'analyse et de synthèse, ma créativité et mon esprit d'équipe.

Expériences

Ingénieur Avant-Vente Technique

DOCAPOST
Depuis 2006
  • CONSULTING ET SUPPORT
    Avant-Vente : Faire l’interface entre le client, les développeurs et les commerciaux. Interagir avec tous les profils de sociétés (TPE, PME, Grands Comptes, Partenaires) et d’interlocuteurs (techniciens, utilisateurs, décideurs).
    En tant que consultant expert avant-vente :
    - accompagner les commerciaux en clientèle (IDF, métropole, DOM, Angleterre).
    - effectuer des présentations et des démonstrations.
    - conseiller, former et accompagner les clients grâce à mon expertise technique et fonctionnelle.
    - écrire de la documentation de produits à l’attention des clients.
    Après-Vente : assister les clients, gérer les incidents et les réclamations, faire l'interface avec les prestataires.
  • RECUEIL ET ANALYSE DES BESOINS DES CLIENTS
    Prise en charge : recueillir, analyser, qualifier et formaliser les besoins, proposer des solutions adaptées, dans le cadre :
    - de l’activité quotidienne (mails, téléphone, face à face).
    - des réponses aux appels d'offre et participations aux soutenances.
    - de l’analyse ou la rédaction de cahiers des charges et la traduction en spécifications fonctionnelles.
    Expertise du terrain : remonter les besoins clients récurrents/émergeants, spécifier les évolutions des produits.
  • GESTION DE PROJETS
    Déploiements : coordonner les ressources internes. Suivre l’avancement des projets. Paramétrer et recetter les solutions.

Développeur

PSA PEUGEOT CITROEN (via Altran SSII)
Septembre 2005 à août 2006
  • Recueillir les besoins auprès des clients internes et les traduire en CDC.
  • Développer (VB6, SQL Server) des applications à usage interne.
  • Documenter, écrire les modes d’emploi des applications.
  • Former et assister les clients sur ces logiciels.

Ingénieur Poste de Travail

Renault (via SSII Altran)
Avril 2004 à septembre 2005
  • Réaliser des packages MSI destinés à être télédistribués.
  • Documenter, recetter, valider et déployer les packages.
  • Support : Traiter et suivre les demandes et les incidents.
  • Participer au Développement d’une application en VC++.
  • Tester, documenter, former et assister les clients.
  • Gérer un projet d’étude et développement (gestion des risques, planification des tâches, suivi, recette).

Compétences

  • Accompagnement technique BtoB, expertise fonctionnelle, formations, conseil, support, appels d’offre, recueil et analyse des besoins des clients, pilotage des déploiements.
  • Solutions BtoB de gestion documentaire en mode Saas et API.
  • Dématérialisation : Archivage à valeur probante, coffre-fort numérique, signature électronique, dématérialisation fiscale, GED, workflow.
  • Communication multicanal : éditique à la demande, sms, email, fax.
  • Anglais
    pratiqué dans le cadre professionnel (clients et partenaires internationaux)
  • Manager
    Animer une équipe de 7 collaborateurs (2 ingénieurs et 5 techniciens).
  • Suivre les collaborateurs
    Recruter, former, définir et suivre l'atteinte des objectifs annuels (réunions individuelles), évaluer, faire évoluer, faire adhérer au changement.
  • Animer l'équipe
    Gérer le planning, définir et suivre les indicateurs, suivre l'activité (réunions collectives), redéfinir le périmètre et l’organisation interne.
  • Gérer la Qualité
    Assurer la qualité de service, en se conformant à la norme ISO9001 : définition et amélioration continue des processus.
  • Windows XP, 7
    Bonne connaissance système acquise chez Renault en tant qu'Ingénieur Poste de Travail (Base de registre, variables d’environnement, scripts, etc...)
  • Unix / Linux
  • VB Scripts,
  • packages MSI

API

  • Web Services SOAP
    SOAPUI
  • Web Services REST
    SOAPUI
  • VC++
  • Visual Basic
  • Perl
  • VBScript
  • Python
  • HTML5 / CSS3
  • XML
  • SQL
  • Microsoft SQL Server
  • Merise
  • UML
  • Cycle en V
  • Méthodes agiles
    formation certifiante SCRUM MASTER
  • FTP & FTP/TLS
  • CFT / VPN